保固與退貨政策

CherryAffairs 非常重視產品品質，希望讓您安心購物。

我們提供自交貨日起 30 天的瑕疵產品保固。若您的產品到貨時即有瑕疵，或在此期間內發生故障，可能符合換貨資格。

退回或寄回商品前，請先聯絡我們確認產品是否符合資格。未事先獲得核准而退回的商品可能不予受理。

衛生政策

由於我們的產品具有私密性質，衛生與產品安全對我們而言至關重要。

為了所有客戶的安全與福祉， 已拆封的產品不得退貨或換貨，除非確認商品確有瑕疵。

我們無法接受以下原因提出的換貨、退貨或退款申請：

  • 不適合的尺寸
  • 不適合的顏色
  • 產品運作方式如說明，但其功能、感受、強度、控制方式、設計或其他特性不符合您的個人偏好
  • 改變心意
  • 非產品瑕疵造成的不適

1 年製造商保固

部分電子裝置自購買日起享有 1 年製造商保固。

適用於以下品牌：

Aneros、Autoblow、Arcwave、Bathmate、Bodywand、B-Vibe、CalExotics、Crave、Dame、Doc Johnson、Dorcel、ElectraStim、Erocome、Evolved、Fleshlight、Fun Factory、Hot Octopuss、Je Joue、Jimmy Jane、Jopen、Kiiroo、Layla、LELO、Lovehoney、Lovense、Mystim、Nexus、Nomi Tang、NS Novelties、NU、OhMiBod、OVO、Partner、PicoBong、Pipedream、Plaisirs Secrets、RocksOff、Satisfyer、Sqweel、Svakom、Tenga、The Screaming O、Tracy’s Dog、Uprize、Vedo、Vibease、We-Vibe，以及 Womanizer。

CherryAffairs 將協助處理上述品牌符合資格產品的更換流程。

對於 LELO 產品，客戶可在適用情況下依循 LELO 的保固登記流程。

保固涵蓋範圍

保固僅涵蓋電子或製造瑕疵。

不涵蓋：

  • 一次性使用產品

  • 正常磨損

  • 外觀損耗

  • 因意外造成的損壞

  • 因誤用、疏忽或不當處理而造成的損壞

  • 因打開產品外殼或密封的內部元件，或進行未經授權的維修、改裝或拆卸而造成的損壞

打開零售包裝以檢查或使用產品，本身不會使瑕疵保障失效。不過，打開產品外殼或密封元件，或嘗試未經授權的維修、改裝或拆卸，若因此造成損壞或導致無法評估故障，可能會影響保固保障。

原始包裝與序號

對於 We-Vibe、Womanizer、LELO、Lovense 及 Arcwave 等指定品牌，請盡可能保留原始包裝，因為其中可能包含製造商保固申請所需的序號或批次資訊。

我們可能會合理地要求提供產品盒、序號、批次代碼、購買證明或其他驗證申請所需的資訊。在新加坡法律下，沒有原始包裝本身不會阻止您就有瑕疵或不符規格的產品提出申請。

產品支援與換貨流程

在為電子、可充電、連接應用程式或遙控產品申請換貨前，請先完成我們產品支援指南中的相關安全檢查。許多充電、旅行鎖、控制、配對及連線問題，都可以在不退回產品的情況下解決。

對我的產品進行故障排除錯誤、缺少、損壞或不安全？

  1. 在產品支援指南中選擇最符合的問題。

  2. 完成相關的安全故障排除檢查。

  3. 如果問題仍然存在，請選取 「繼續處理此問題。」

  4. 提交您的訂單詳情、已完成的檢查，以及所發生的情況。

  5. 在我們確認下一步前，請保留產品、纜線、配件及包裝。

提交詢問會啟動產品檢查，而非自動換貨。我們會確認下一步，以及是否需要退回商品。

在收到我們的書面確認前，請勿退回任何商品。除非我們指示，否則請勿丟棄該產品。

經批准的退貨可透過 Kaki Bukit 自行送貨、可追蹤快遞或上門取件辦理（30 天內 $3；其後 $5）。

收到退回商品後

收到退回商品並完成檢查及確認缺陷後，我們將安排更換相同產品。

如果相同產品缺貨，您可以選擇：

  1. 等待補貨

  2. 換成其他產品，任何差價可補付或退還

  3. 獲得全額退款

如果產品經測試後確認運作正常，退貨及重新配送費用將由客戶承擔。

退貨及重新配送費用

在 30 天保固期，退貨費用最高可獲 S$3，替換商品的重新配送費用將由 CherryAffairs 承擔。

保固索賠

對於 製造商 1 年保固 在 CherryAffairs 最初 30 天保固期後，將相應收取退貨及重新配送費用，並由客戶承擔。

退款

退款預設將以購物金形式發放。

購物金自發出日起 12 個月內有效，可用於 CherryAffairs 的未來購物。

客戶也可以透過銀行轉帳申請退款。請注意，轉帳至非 DBS 銀行帳戶將收取 S$1 行政費，並會從退款金額中扣除。

配件

「產品」一詞是指主要情趣產品。

如果主要產品運作正常，但配件（例如 USB 線或充電器）出現故障，我們將在適用情況下僅更換故障配件。

拒絕索賠的權利

如果問題並非由製造缺陷引起，CherryAffairs 保留拒絕任何換貨、退貨、退款或保固索賠的權利。

如果發現產品因誤用、正常磨損、不當處理、疏忽、意外損壞或未經授權的改裝而受損，索賠可能會被拒絕。