我們能如何協助您？

是的。CherryAffairs 提供配送至支援的國際目的地。可用的配送方式、費率、限制及預估送達時間會因國家而異，因此請在下單前查看海外配送頁面，並確認產品獲准運送至目的地國家。

新加坡客戶可選擇標準配送、當日配送、智能櫃取貨，或在適用地區免費到 Kaki Bukit 自取。結帳時會顯示該訂單及地址可用的配送方式。

標準配送費用為 S$5，訂單滿 S$45 即可享免費配送。預計配送時間通常為快遞取件後 2–5 天。若訂單緊急或有時間限制，請選擇當日配送。

當日配送費用為 S$9.50，訂單滿 S$90 即可免費配送。通常的截單時間為：下午 12 點前適用於下午 1–5 點配送、下午 4 點前適用於下午 5–9 點配送，以及下午 6 點前適用於晚上 7–11 點配送。特殊期間的配送服務可能有所變動，請以結帳時顯示的最新選項為最終確認。

置物櫃取貨費用為 S$6，訂單滿 S$55 即可免運。結帳時選擇可用的取貨地點。包裹送達置物櫃後，我們會寄送取貨說明。

訂單寄出後會傳送追蹤詳細資訊。請使用配送確認信中的快遞連結。如果快遞收取包裹後追蹤資訊仍未更新，請提供訂單編號聯絡客服。

可以。結帳時輸入偏好的配送地址，並確保收件人或接待人員可以代收包裹。外包裝保持樸素，不會顯示成人產品的詳細資訊。

請立即提供訂單編號和更正後的地址與我們聯絡。我們會嘗試更新資料，但在包裝、出貨或交給快遞後，無法保證可以修改。

請先查看快遞追蹤連結。如果包裹逾期、標示為已送達但未收到，或快遞無法完成配送，請提供訂單編號和追蹤詳細資料聯絡客服，以便團隊進行調查。

本地付款方式包括主要信用卡和簽帳金融卡、PayPal、GrabPay 或符合資格的 Grab PayLater、PayNow、銀行轉帳，以及符合資格訂單的貨到付款。特定訂單可用的付款方式會在結帳時顯示。

結帳時選擇相關的手動付款方式，並依照付款及驗證說明操作。請在 48 小時內完成付款，以免訂單遭到自動取消。

符合資格的新加坡配送訂單可使用貨到付款，最低訂單金額為 S$100。不適用於加基武吉或置物櫃自取。結帳時會作為資格的最終確認。

請勿重複提交相同的付款。請檢查卡片或電子錢包詳細資料，確認銀行已核准線上交易，然後嘗試其他可用的付款方式，或聯絡支援團隊並提供訂單編號及顯示的錯誤訊息。

請確認拼寫、有效期限、最低消費金額、適用產品，以及該代碼是否可與目前的促銷活動合併使用。在某些情況下，結帳時可能只接受一個代碼。如果已符合公告的條件，請聯絡客服。

請儘快提供訂單編號與我們聯絡。我們會盡力協助，但一旦開始處理、包裝或出貨，就無法保證能變更或取消訂單。

基於衛生及產品安全考量，除非確認商品有瑕疵，已開封的商品恕不接受退貨或換貨。因改變心意、尺寸、顏色、功能或個人偏好而提出的退換貨不在適用範圍內。

請儘快聯絡客服，提供訂單編號、包裹和商品的照片，以及問題描述。在團隊核實配送情況並提供下一步指示前，請保留所有包裝。

CherryAffairs 為自交付日起出現的符合資格之已確認瑕疵提供 30 天保固。部分電子產品可能也包含一年製造商保固。保障範圍取決於產品、品牌及問題原因。

退回任何商品前，請先聯絡我們。請提供訂單編號、產品名稱、聯絡電話、問題說明，以及清晰的照片或簡短影片（如可提供）。團隊將確認是否符合資格，並提供後續步驟。

是的，尤其是電子產品。有些品牌需要原始包裝或包裝盒上的有效序號，才能處理換貨或製造商保固申請。

已核准的退款預設會以商店抵用金的形式發放。您可以申請銀行轉帳退款；目前的條件及任何適用的行政費用，詳見「退貨與保固政策」。

確認此電子郵件地址是否為帳戶使用的地址，請求重新寄送密碼重設電子郵件，並檢查垃圾郵件資料夾。如果沒有收到重設電子郵件，或帳戶使用的是其他電子郵件地址，請聯絡支援團隊。

Cherry Club 上線後下單的符合資格訂單，可能可獲得追溯補發的櫻桃。請提供訂單詳細資料聯絡客服，讓團隊檢查帳戶。

櫻桃會在 12 個月後到期。在此期間賺取或兌換櫻桃，會將到期日延後一個月。

獲得的櫻桃通常會在寄出確認電子郵件後一天內顯示。如果之後仍未顯示，請聯絡支援團隊。

已兌換的 Cherry Club 折扣碼可與大多數促銷優惠合併使用，除非促銷活動、外部代碼或優惠特別另有說明。