我們能如何幫助您？

是的。CherryAffairs 提供運送至支援的國際目的地。可用的運送方式、費率、限制及預估送達時間因國家而異，請在下訂單前查看海外運送頁面，並確認產品在目的地國家是否允許進口。

新加坡客戶可選擇標準配送、當日送達、櫃子取貨或免費的加基武吉自取（視情況而定）。結帳時會顯示該訂單和地址可用的配送方式。

標準配送費用為S$5，訂單滿S$45免運費。預計送達時間通常為快遞取件後2至5天。若訂單緊急或時間敏感，請選擇當日送達服務。

當日送達費用為9.50新加坡元，消費滿90新加坡元免運費。通常截止時間為中午12點（送達時間1–5點）、下午4點（送達時間5–9點）及下午6點（送達時間7–11點）。特殊期間可用性可能會變動，請以結帳時的選項為最終確認。

寄物櫃取件費用為 S$6，消費滿 S$55 可享免費。結帳時請選擇可用地點。包裹到達寄物櫃後，將會發送取件說明。

訂單發貨時會發送追蹤詳情。請使用運送確認中的快遞連結。如快遞已取件但追蹤資訊未更新，請提供訂單號碼聯絡客服。

是的。請在結帳時輸入首選的送貨地址，並確保收件人或接待人員能夠接收包裹。外包裝保持簡潔，不會顯示成人產品的詳細資訊。

請立即聯絡我們，提供訂單號碼和更正後的地址。我們會嘗試更新，但包裝、發貨或交由快遞後，無法保證能進行更改。

請先檢查快遞追蹤連結。如果包裹逾期、顯示已送達但未收到，或快遞無法完成配送，請提供訂單號碼和追蹤詳情聯絡客服，讓團隊進行調查。

本地付款選項包括主要信用卡和借記卡、PayPal、GrabPay 或符合資格的 Grab PayLater、PayNow、銀行轉帳以及符合資格訂單的貨到付款。具體訂單可用的付款方式會在結帳時顯示。

結帳時選擇相關的手動付款方式，並依照付款及驗證指示操作。請於48小時內完成付款，以免訂單自動取消。

貨到付款適用於符合條件的新加坡送貨訂單，最低訂購金額為S$100。不適用於Kaki Bukit或櫃櫃自取。結帳即為最終資格確認。

請勿重複提交相同的付款。請檢查卡片或錢包詳情，確認銀行已批准線上交易，然後嘗試其他可用的付款方式，或攜帶訂單號碼和顯示的錯誤訊息聯絡客服。

請檢查拼寫、有效期限、最低消費額、適用商品以及該代碼是否可與當前促銷活動合併使用。在某些情況下，可能只接受一個結帳代碼。如符合公布的條件，請聯繫客服。

請盡快提供訂單號與我們聯繫。我們會盡力協助，但一旦開始處理、包裝或出貨，變更或取消將無法保證。

出於衛生和產品安全的考量，已開封的商品除非確認有缺陷，否則無法退換。因個人原因如改變主意、尺寸、顏色、功能或偏好，恕不接受退換。

請立即聯繫客服，提供訂單號碼、包裹及產品照片，以及問題描述。請保留所有包裝，等待團隊核實送貨情況並提供後續步驟。

CherryAffairs 提供自交付日起 30 天的合格驗證缺陷保固。部分電子產品亦可能包含一年的製造商保固。保固範圍視產品、品牌及問題原因而定。

在退貨前請先與我們聯繫。請提供訂單號碼、產品名稱、聯絡電話、問題描述，以及盡可能附上清晰的照片或短影片。團隊將會確認資格並提供後續步驟。

是的，尤其是電子產品。有些品牌要求提供原包裝或盒子上的有效序號，才能進行換貨或製造商保固申請。

核准的退款預設以商店信用額度發放。如需申請銀行轉帳退款，相關條件及任何適用的行政費用請參閱退貨與保固政策說明。

請確認電子郵件地址是否為帳戶所使用的地址，請求重新發送密碼重設郵件，並檢查垃圾郵件夾。如果未收到重設郵件或帳戶使用不同的電子郵件，請聯繫客服。

在 Cherry Club 推出後下的合資格訂單可能有資格獲得追溯櫻桃。請聯絡客服並提供訂單詳情，團隊將會檢查帳戶。

櫻桃的有效期限為12個月。在此期間賺取或兌換櫻桃，將使有效期限延長一個月。

獲得的櫻桃通常會在出貨確認電子郵件後一天內出現。如果超過此時間仍未出現，請聯繫客服。

已兌換的 Cherry Club 折扣碼可與大多數促銷活動合併使用，除非促銷、外部代碼或優惠明確說明不可合併。